fbpx

La revolución del servicio.

Resumen del libro La revolución del servicio. Lo único que cuenta es un cliente satisfecho. Por Karl Albrecht. Síntesis y comentarios por Jesús Gómez Espejel DESCARGAR PDF   La calidad del servicio brindado a los compradores es ese costo invisible adicional que...

Diseño de servicio para negocios

Resumen del libro Diseño de servicio para negocios Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente Por Ben Reason, Lavrans Løvlie y Melvin Brand Flu Síntesis y comentarios por Jesús Gómez Espejel DESCARGAR PDF Razones para el diseño del servicio En las...

Estrategia competitiva

Resumen del libro Estrategia competitiva Técnicas para analizar industrias y competidores Por Michael E. Porter Síntesis y comentarios por Jesús Gómez Espejel DESCARGAR PDF Video 1 Video 2 Competitividad Las estrategias competitivas de una organización deben depender...

El 8º hábito

Resumen del libro El 8º hábito De la efectividad a la grandeza Por Stephen R. Covey Síntesis y comentarios por Jesús Gómez Espejel DESCARGAR PDF Video 1 Audio 1 Sangrado moderno El problema con la gestión es que todavía opera dentro del paradigma defectuoso de la era...