Resumen del libro

El 8º hábito

De la efectividad a la grandeza

Por Stephen R. Covey

Síntesis y comentarios por Jesús Gómez Espejel

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Sangrado moderno

El problema con la gestión es que todavía opera dentro del paradigma defectuoso de la era industrial. Piense en los médicos de la Edad Media que practicaban la sangría. Por bárbaro que pueda parecer hoy en día, el uso de sanguijuelas para extraer sangre del paciente seguía el paradigma de la época: había que extraer sangre contaminada. Con la nueva teoría de los gérmenes, el paradigma cambió y salvó millones de vidas.

Un paradigma es poderoso: el de la era industrial sostenía que los seres humanos son un insumo similar a las mercancías como el acero y la energía y, por lo tanto, son tratados como una cosa, no como un individuo completo que consta de corazón, mente, cuerpo y mente, espíritu, sino como un objeto que necesitaba ser controlado y rara vez confiable. Si bien las circunstancias sin duda han cambiado desde los albores de la era industrial, el paradigma básico permanece: los trabajadores son objetos que deben ser examinados y administrados para funcionar de manera efectiva.

Este enfoque es cada vez menos funcional en la era del trabajador informado o empoderado: bajo el antiguo enfoque, los empleados de cualquier organización sufrían mucho dolor y frustración, sin importar cuán exitosos fueran. Afortunadamente, hoy, como expresa el octavo hábito, el paradigma del lugar de trabajo está cambiando.

El octavo hábito consiste no solo en los siete hábitos más uno que se ha omitido, sino que requiere el uso de una tercera dimensión de los siete hábitos de las personas altamente efectivas: significa encontrar su voz y ayudar a otros a encontrar la suya; y en este contexto, la voz es el único significado personal que cada ser humano posee y puede aportar a la obra.

Hacer la diferencia

Un coronel con más de 30 años de servicio comandaba una base militar, y en lugar de retirarse, decidió continuar e impulsar un cambio cultural histórico en su cuartel, aunque sabía que iba a ser una gran batalla. Cuando se le preguntó por qué no se retiró y evitó tanto trabajo, explicó que las últimas palabras que su padre le susurró en su lecho de muerte fueron: “Hijo, no vivas como yo. No hice lo correcto contigo y tu madre; Nunca he marcado una diferencia para ustedes.” El coronel dijo que estaba comprometido a implementar cambios culturales que tendrían un impacto positivo en su base mucho después de su retiro.

Todos tenemos la elección suprema: vivir una vida mediocre o luchar por la grandeza. La buena noticia es que una vez que haya elegido la mediocridad, nunca es demasiado tarde para retroceder: aún puede elegir la grandeza.

Encuentra tu voz

Encontrar su voz única significa darse cuenta de su potencial innato. El mejor activo que recibes al nacer es la capacidad de decidir si desarrollar o no todas tus capacidades: en el espacio o en el tiempo, entre cada acción y cada reacción, la decisión es tuya. En ese momento, reflexiona sobre lo sucedido y decide tu respuesta. La capacidad de comprender tu libertad de elección abre la puerta a cuatro cocientes o tipos de inteligencia o capacidades vitales:

1. Mente: la inteligencia intelectual (CI) es una inteligencia mental: muchos se detienen ahí al evaluar la inteligencia, pero es muy limitante.
2. Cuerpo – La Inteligencia Física (PQ) es inteligencia física, una forma de inteligencia que se da por sentada porque ocurre inconscientemente:no tienes que pensar para respirar o hacer latir tu corazón; esa inteligencia responde continuamente al entorno para mantener la salud, prevenir infecciones, etc.
3. Corazón – El Cociente Emocional (EQ) es inteligencia emocional: debemos estar alertas, sensibles y empáticos para comunicarnos sinceramente con los demás. Quien tiene un EQ alto sabe qué decir y cuándo decirlo, cómo sentirlo y cuándo expresar cómo se siente. Mucha evidencia sugiere que, a largo plazo, EQ es un determinante de éxito más fuerte que IQ.
4. Espíritu o alma – La inteligencia espiritual (SQ) es inteligencia espiritual: es la más importante, porque dirige las actividades de las otras tres. Nuestra búsqueda de significado y propósito nos lleva a desarrollar SQ.

Expresión más fuerte

Para encontrar tu voz, debes entrar en contacto con los cuatro elementos del ser humano: mente, cuerpo, corazón y espíritu. Un patrón constante en la vida de los grandes triunfadores es que, a través de la lucha y el esfuerzo, llevan los cuatro tipos de inteligencia a su máxima manifestación: Visión, Disciplina, Pasión y Conciencia a través de cuatro poderosas combinaciones:

1. Mente = Visión- cuando desarrolla completamente su mente, obtiene visión, la capacidad de ver el mayor potencial en personas, instituciones, causas y negocios. Aquellos que no usan su habilidad para crear o la usan para desanimar a otros sufren de miopía; en extrema necesidad, no ven posibilidades extraordinarias. Sin visión, te conviertes en una víctima.
2. Cuerpo = Disciplina – Se necesita disciplina para convertir la visión en realidad; la disciplina es hija de la visión y el compromiso. Debes tener ambos.
3. Corazón = Pasión – Quien desarrolla un corazón sabio siente el fuego ardiente de la fe, la llama que sostiene la disciplina necesaria para tener visión. La pasión fluye al conocer y usar tu voz única para lograr grandes cosas.
4. Pasión = Conciencia – El desarrollo de tu identidad mental te permitirá conocer la encrucijada correcta, el camino hacia tu brújula moral interna que te guiará.

Definición de liderazgo

El liderazgo es la capacidad de ayudar a las personas a comprender su propio valor y potencial para que lo vean en sí mismos y vivan en consecuencia. La visión del trabajo de la era industrial no logró fomentar la confianza, colocar al jefe en el centro de toda actividad, socavar a las personas y alinear los intereses individuales y corporativos.

Un camino alternativo es practicar los hábitos octavo y séptimo que le preceden. Comienza desarrollando los cuatro tipos de inteligencia, encontrando tu voz y expresándola.

Para guiarlo en ese viaje, aplique el hábito 8 a sus interacciones. Buckminster Fuller pidió este epitafio: “Solo un compensador”; En un barco o avión, el compensador es un pequeño timón que lo hace girar. Las empresas exitosas tienen muchos compensadores anónimos que las influyen dando buenos ejemplos, personas que creen que realmente pueden marcar la diferencia.

Ser un líder demuestra que se puede confiar en usted. La mayoría de las fallas de liderazgo probablemente se remontan a defectos de carácter: cada líder debe ejemplificar los valores fundamentales, como cumplir las promesas y demostrar honestidad e integridad.

Enséñate a empoderar

¿Por qué debería empoderar a otros para que encuentren su voz? Considere las opciones: puede tratar de dirigirlos controlándolos, lo que rara vez es satisfactorio, o puede renunciar a la responsabilidad y dejar que hagan lo que les plazca, lo que tampoco parece muy inteligente.

La solución es darles una autonomía específica: trabajar con ellos para establecer sus objetivos y luego darles autonomía para alcanzarlos. Un acuerdo en el que todos ganan no es un contrato legal ni una descripción del trabajo; Es un contrato psicológico y social que está grabado a fuego en los corazones y las mentes de las personas, armando a sus pares con un compromiso compartido con las principales prioridades de su organización.

El empoderamiento de ganar-ganar es especialmente valioso cuando se evalúa: en una cultura de alta confianza, es mucho más probable que las personas se evalúen a sí mismas, especialmente si les brinda una buena retroalimentación de 360 grados. La evaluación personal suele ser la más difícil.

El mejor lugar

Ahora que entiendes el octavo hábito, ¿cómo lo practicas? Aquí hay algunas ideas:

• Modelado – demuestre que se puede confiar en usted a través de sus acciones, en lugar de imponer expectativas a los demás. Escúchalos y practica comportamientos que finalmente te darán autoridad moral.
• Encuentro de la senda – cree orientación y orden para su empresa.
• Alineación – Ayude a su organización a estar alineada con el espíritu de confianza y empoderamiento; la alineación correcta crea autoridad moral institucional.
• Empoderamiento – aceptar y abrazar los cuatro elementos de la naturaleza humana: corazón, mente, cuerpo y espíritu. Confía en la capacidad de las personas para tomar decisiones sabias por sí mismas. El empoderamiento crea autoridad moral cultural.

Cuando llega a las etapas de Alineación y Habilitación, llega a Ejecución: en la mayoría de las organizaciones, existe una gran brecha entre los objetivos y la ejecución. Como dijo Peter Drucker, muchas de las cosas que llamamos administración tienen que ver con hacer que el trabajo de las personas sea más difícil.

Poder para construir puentes

Si el empoderamiento no se queda en una palabra vacía, debe llenar seis espacios:

1. Brecha de claridad – el antiguo enfoque de la era industrial consistía en anunciar un programa a los trabajadores y esperar que lo entendieran.La declaración de la misión se convirtió en una simple iniciativa de relaciones públicas: el trabajador esperó a ver qué sucedía realmente. En la era del trabajador educado es necesario identificar nuevas iniciativas, involucrarse y hacerlas aceptar por los trabajadores.
2. Brecha de Compromiso – Hábito 8 Respetar a la persona en lugar de vender nuevas ideas a los trabajadores: La empresa en la era del trabajador calificado considera el bienestar del cuerpo, mente, corazón y espíritu de cada persona.
3. Brecha de traducción – las metas altas deben traducirse en actividades reales: para el empleado capacitado, esto no se hace a través de descripciones de puestos, sino a través de la alineación de metas e incentivos para lograr los resultados deseados.
4. Brecha habilitadora – en la mentalidad de la era industrial, las personas eran un gasto y el equipo una inversión. La mejor idea hoy es establecer un puntaje que combine los resultados deseados con la habilidad; Esto asegura que los empleados vean que la estructura de la empresa está alineada de tal manera que puedan alcanzar los objetivos esenciales.
5. Brecha de sinergia – para lograr la sinergia, los gerentes deben comprender la tercera opción: cuando dos ideas entran en conflicto, pueden usar la empatía, la escucha y el pensamiento creativo para llegar a una tercera posición mutuamente aceptable. Esta es la opción tres, un octavo hábito de comunicación que armoniza varios intereses en conflicto.
6. Brecha de responsabilidad – el proceso de la era industrial era simple: recompensa y castigo. La nueva metodología implica responsabilidad mutua y una comparación abierta del progreso hacia el logro de la meta. El marcador muestra continuamente la puntuación.

Servir a otros

La forma de utilizar los ocho hábitos es servir a los demás. La verdadera razón para iniciar negocios es satisfacer las necesidades humanas. La idea del servicio desinteresado te da la autoridad moral para ser un gran líder. La pregunta no es lo que merezco, sino lo que tengo que puedo dar a los demás.

Al comenzar el hábito 8 de encontrar su propia voz, sepa que su viaje debe terminar ayudando a otros a encontrar la suya. Cada persona es valiosa y no existe un límite real para lo que una empresa puede lograr cuando el liderazgo es una elección, no una posición. Elegir servir es el hábito más ilustrado de todos.